37

IVR ทำงานอย่างไรในธุรกิจของคุณ?

Posted by

IVR ทำงานอย่างไรในธุรกิจของคุณ?

 

IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบที่อ่านเมนูหรือรายการตัวเลือกต่างๆระหว่างการโทรและอาศัยข้อมูล (การกดปุ่มของผู้โทร) ที่ได้รับโอนสายไปยัง …

 

 

IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบที่อ่านเมนูหรือรายการตัวเลือกต่างๆระหว่างการโทรและอาศัยข้อมูล (การกดปุ่มที่ทำโดยผู้โทร) ที่ได้รับโอนสายไปยังระดับที่ต่อเนื่องของตัวเลือกเมนูหรือไปที่ คนที่ถูกต้อง.

 

แพลตฟอร์ม IVR รวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ PBX ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับระบบ VoIP ทางธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ต่างๆดำเนินการ รับจดทะเบียนบริษัท ได้ง่ายไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีโทรศัพท์ภายในก็ตาม แอปพลิเคชัน IVR จำนวนมากยังเสนอระดับตัวเลือก IVR แบบกำหนดเองที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งอนุญาตให้แต่ละองค์กรใช้เทคโนโลยีนี้ได้เนื่องจากเหมาะสมกับ บริษัท ของตนมากที่สุด หากไม่มี IVR ปัญหาต่างๆเช่นการย้ายคนไปยังแผนกที่ไม่ถูกต้องหรือความผิดพลาดในการประสานงานการโทรกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นซึ่งอาจทำลายความประทับใจของธุรกิจ

 

IVR ทำงานอย่างไร?

 

เมื่อผู้โทรติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับการแต่งตั้งของธุรกิจพวกเขาจะได้รับเมนูที่ให้ตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้าว่าจะค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้จากที่ใด

 

โดยปกติตัวเลือกเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามและประเด็นปัญหาที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดที่ธุรกิจได้รับ ทางเลือกบางอย่างอาจให้การตอบกลับผู้ดูแลอัตโนมัติโดยที่ลูกค้าไม่กระตือรือร้นที่จะสื่อสารโดยตรงกับพนักงาน อย่างไรก็ตามผู้อื่นจะโอนสายไปยังตัวแทนที่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้

 

เมื่อระบบ IVR ได้รับคำขอจากผู้โทรพวกเขาจะกำหนดเส้นทางไคลเอนต์ใหม่ตามข้อมูลและการเรียกต้นไม้ที่ซ้อนกันในระบบของพวกเขา

 

สำหรับการตอบรับผู้โทรธุรกิจต่างๆมีการตัดสินใจที่จะใช้ตัวเลือกข้อความเป็นคำพูดหรือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อพูดคุยกับผู้โทร ข้อความที่เป็นคำพูดมีจุดสนใจบางอย่างเช่นความสามารถที่แข็งแกร่งกว่าในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ผิดปกติต่างๆ อย่างไรก็ตามข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไม่มีราคาให้จัดการ แต่ละแบรนด์จำเป็นต้องประเมินกับผู้ให้บริการของตนว่าความเป็นไปได้สามารถทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ธุรกิจสามารถซื้อซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั้งหมดที่จำเป็นในการเรียกใช้ IVR ภายในองค์กรหรือจะใช้บริการโฮสติ้งที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่จำเป็นและสามารถอำนวยความสะดวกในการจัดตั้งธุรกิจและใช้ระบบ IVR หากเกิดปัญหาขึ้นพวกเขาจะให้ความช่วยเหลือในการหาทางแก้ไขด้วย

 

 

หากนอกจากนี้คุณอาจต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับที่ต่อเนื่องและเพิ่มความเชี่ยวชาญและระดับการบริการที่คุณให้สำหรับลูกค้าค้นหาบทความระบบ IVR อาจเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่คุณต้องการ

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *